Política de Trocas, Devoluções, Entregas e Pagamentos

 

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, entregas e formas de pagamento em compras realizadas na loja virtual da Editora Caxinguelê (AZ Editora do Brasil Ltda).

​​

1. Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O reembolso será feito integralmente, incluindo o frete, desde que:

• O produto esteja em perfeitas condições;

• Sem sinais de uso;

• Acompanhado da nota fiscal.

O pedido de devolução deve ser formalizado por e-mail, dentro do prazo legal.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O prazo para análise e resposta é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item devolvido.

​

2. Entrega e Frete

Modalidades de Entrega

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, com prazos e valores variando conforme o endereço informado no momento da compra.

Frete Grátis

Para compras acima de R$ 100,00, a Caxinguelê disponibiliza frete grátis, na modalidade tradicional, para todo o território nacional. O benefício será aplicado automaticamente no momento da finalização do pedido, desde que o valor mínimo seja atingido.

Prazo de Entrega

O prazo estimado é informado no fechamento do pedido e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Rastreamento

O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for postado.

Tentativas de Entrega

Em caso de não recebimento por ausência no endereço ou erro cadastral, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

​

3. Formas de Pagamento

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc.)

• Boleto bancário

Pagamentos são processados em ambiente seguro por intermediadoras certificadas. Informações sensíveis, como dados de cartão, não são armazenadas em nossos sistemas.

Parcelamento

Compras por cartão de crédito podem ser parceladas em até três vezes sem juros, respeitado o valor mínimo de R$50,00 para cada parcela.

Boleto Bancário

Importante: após a emissão, o boleto bancário pode levar alguns minutos ou até 2 horas para ser registrado pelo banco. Caso o pagamento não seja autorizado e apareça uma mensagem de erro, solicitamos que aguarde esse prazo antes de tentar novamente. Caso o problema persista, entre em contato conosco.

​

4. Atendimento

Pedidos recebidos durante o final de semana serão tratados no primeiro dia útil seguinte.

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira: das 09:00 às 18:00.

Entre em contato pelo e-mail: atendimento@editoracaxinguele.com.br ou pelo telefone WhatsApp: (11) 97680-4548.

​